云南大关:利企便民提速度 政务服务有温度

  今年以来,昭通市大关县加力“放管服”改革,不断创新行政审批和公共服务机制,持续优化营商环境,一体推进市场、创新、政务、法治、人文“五个环境”建设,高标准、全方位、立体化建设政务服务“一张网”,提升政务服务效能,全力营造一流政务服务环境。

  该县突出重点抓改革,推动行政审批“科学化”。推进“多审合一”,开展企业群众办事高频事项减环节、减材料、减时限、减费用“四减”活动,提高审批效率,增强服务意识,有效提升群众和企业满意度。目前,办事减环节,申请政务服务事项、公共服务事项环节已缩减至审查和决定2个。涉及减材料事项62项,减少材料85份,平均缩减率22%。服务减时限,承诺办理时限在法定时限压缩60%的基础上再压缩,涉减时限事项161项,现承诺时限较原承诺时限缩减389个工作日,平均缩减28.6%,跑趟减次数,大大提升了办事群众满意度。

  提升环境优服务,促进管理保障“规范化”。大关县坚持将政务服务大厅标准化作为提升服务效能的关键举措,建成1.05万平方米实体政务服务大厅,规范设立公安交警、企业、公共、综合、社保就业等5个业务区,设置休息等候、咨询导办、自助服务、投诉举报窗口、母婴室等5个便民服务区,优化调整53个办事服务窗口,分领域设置“综合窗口”16个,专设投资(工程建设)项目审批综合服务窗口和省内通办、跨省通办、综合办事、帮办代办和办不成事投诉等7 个主题服务窗口,大力推行“线上线下”融合一体化服务模式,全面推动企业和群众办事线上“一网通办”、线下“只进一扇门”、现场办理“最多跑一次”,优化政务服务环境,提升政务服务水平。以制度监管促进实体大厅部门进驻、事项办理、流程优化规范管理。始终坚持“边远群众预约服务、晚到群众延时服务、紧急事项加班服务”,做到“即办事项当场办结、承诺事项限时办结”和特事特办、急事急办,打造“大速办”政务服务品牌。推进服务行为规范化,坚持“部门围着窗口转、窗口围着服务对象转”,实现窗口业务人员从“管理”到“服务”、从“要我服务”向“我要服务”的角色转变。建立“窗口党支部”,建立完善评价投诉回应机制,落实专人负责投诉处理,配备窗口“好差评”评价器、张贴“好差评”小程序应用二维码,设置“办不成事投诉窗口”,通过过程管控和结果倒逼,充分激发了窗口工作人员创优服务的积极性、主动性。今年以来,县级累计受理各类事项6.87万件,乡镇便民服务中心受理1.73 万件,收到4.73万条群众评价,满意度100%。深入开展“千名领导挂千企、当好暖心店小二”等主题活动。目前,督促跟踪53名正科级以上领导挂包联系服务企业72家,开设“企业开放日”,办理实事65件,营商环境进一步优化。

  该县强化载体提效能,增强网上服务便捷化,推动服务从“能办”向“好办”转变,政务服务事项网上可办率100%,四级深度事项1201项、全程网办率98.4%,“最多跑一次”率达100%。擦亮“家门口服务窗口,开展“一站式”便捷服务,开启“快捷式”贴心服务,提供“保姆式”代办服务,加速投资审批“高效化”;优化平台拓功能,推动公共交易“阳光化”。以营商环境为导向,优化企业投资审批服务,制定出台社会招商和以商招商、招商引资及产业培育等系列优惠政策,全面落实“来访必见面、调研必参与、困难必解决”,帮助企业在用地、审批、环评、减税等要素上提供支持保障,提速政府投资项目前期工作,最大限度释放政策红利。

  云南网记者 谢毅 大关县融媒体中心 供图

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